Branding es una estrategia en si misma, o estrategia de Marca, diseñada por las empresas para ayudar a las personas a identificar rápidamente sus productos y servicios, y darles una razón para elegir sus productos sobre los de la competencia, al aclarar qué es y qué no es esta Marca. El objetivo es atraer y retener clientes fieles mediante la entrega de un producto que siempre esté alineado con lo que promete la Marca.

En este punto, no podemos hacer otra cosa que volver a hablar de Apple. ¿Te suena verdad? ¿Cuál es la emoción que despierta esta Marca? un sentimiento entre exclusividad e innovación.

marcas de lujo

Esto, a lo largo del tiempo, está desapareciendo, o al menos está perdiendo valor, sobre todo después de la crisis. Dando paso a otro sentimiento, que es el de la compra conveniente. Para qué me voy a comprar algo caro, si tengo otro producto, que me ofrece las mismas características, pero a un precio menor. Aunque no tenga el poder de la Marca y el prestigio que en este caso ofrece poseer un producto Apple. Esto nos lleva a hacernos la siguiente reflexión ¿están las Marcas en crisis? En mi opinión, sí! ¿Tú que opinas?

La respuesta está también en Apple, que desde mi punto de vista ha acertado al sacar una versión barata de los teléfonos Iphone. Una vez más va por delante dada la crisis actual de las Marcas con su modelo Iphone SE, al menos desde la perspectiva de que Marca es sinónimo de caro. La pregunta es obligada ¿cómo van a reaccionar los actuales clientes de Apple? aquellos que pagan más de 1.000€ por su teléfono Apple.

iphone se
El Ipnone barato: Iphone SE

Branding y la experiencia de cliente

Quiero poner el foco en como la Marca debe ser sinónimo de experiencia, como objetivo fundamental del Branding. El cliente debe ver en la Marca, detrás de ella, una experiencia inolvidable. Desde Walterman hemos desarrollado una metodología para la perfecta definición de la experiencia de cliente. Haz click en la imagen para poder descargarte nuestra plantilla para la definición de la mejor experiencia de cliente.

experiencia de cliente
Metodología para ofrecer a los clientes la mejor experiencia, necesaria para una estrategia de branding exitosa

¿A quién afecta la Marca de tu empresa?

  • Consumidores: como se mencionó anteriormente, el Branding les brinda a los consumidores un atajo para la toma de decisiones cuando se sienten indecisos frente a un mismo producto, al menos aparentemente, pero que pertenece a Marcas distintas. Da la respuesta a la pregunta ¿por qué comprar este producto y no el otro? Esto nos lleva de nuevo a la publicidad. La respuesta está en la publicidad y en su capacidad de llegar a todos nosotros. Aquí cobra especial importancia los medios de comunicación masivos, como la Radio, Televisión, Prensa … y en estos momentos también medios digitales, que cada vez son más masivos, como las Redes Sociales, o más aún las aplicaciones móviles. El medio de comunicación masivo de nuestro tiempo y venideros.
  • Empleados / accionistas / terceros: además de ayudar a los consumidores a distinguir productos similares, las estrategias de Branding exitosas también contribuyen a la reputación de la empresa. Este activo puede afectar a un rango de personas, desde consumidores hasta empleados, inversores, accionistas, proveedores y distribuidores. Como ejemplo, si no te gusta o no te sientes conectado a una Marca, probablemente no querrás trabajar para ella. Sin embargo, si sientes que la Marca te entiende y te ofrece productos que te inspiran, es probable que desees trabajar por ella y ser parte de su mundo. Un claro ejemplo es Google. De aquí surge las diferentes formas de valorar una empresa: según su valor económico, la atracción que tenga de talento o según el valor que inspire en los Mercados de Valores, como la Bolsa.

El branding corporativo no es el único que existe

Demasiadas veces creemos que el branding o generación de una Marca es exclusivo para empresas y sus productos, organizaciónes de cualquier tipo, como estatales o ONG’s o Fundaciones. Probablemente sea este tipo de branding el que representa el mayor número de proyectos para una Agencia de Branding.

Pero existen otros cuantos tipos de branding o dicho de otra manera, otros clientes que necesitan Marcas, tales como países, partidos políticos, personas (personal brand), ideas o conceptos, movimientos sociales … incluso animales porqué no. Una Marca es la representación de algo, y algo es casi cualquier cosa.

Branding en las Redes Sociales

Como hemos insistido durante todo este artículo, branding es hacer una Marca visible para aquellos clientes que la empresa quiere conquistar. Una vez que es reconocida la Marca en el Mercado, las campañas de branding deben ser capaces de atraer a estos potenciales clientes hasta la compra.

Branding es crear una Marca que debe estar compuesta por atributos emocionales, características que diferenciancia a la empresa de su competencia. Emociones que son las que inclinan la balanza hacía tus productos, durante el proceso de compra: la compra es emocional.

Por todo ello las Redes Sociales, es una opotunidad que no deben dejar escapar las Marcas para hacer Branding. Posiblemente es la mejor herramienta para generar una Marca, ya que las Redes Sociales tienen todo lo necesario, como la cercanía o la capacidad de establecer un dialogo con los usuarios.

Las Redes Sociales son un canal de comunicación que acerca las Marcas a los usuarios, donde además de hablar de productos y servicios, hay que atraer al cliente a través de los sentimientos: beloved brands.